Foire aux questions

Nous livrons en France métropolitaine, les Dom-Tom (Guadeloupe, Martinique, Saint-martin, Guyane), en Espagne, Italie, Allemagne et en Belgique. D'autres destinations seront susceptibles d'être rajouter à la liste.


Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées.

Délais de livraison Colissimo :
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)
Vers l'Outre-mer environ 5 à 7 jours ouvrables

Délais de livraison Lettre Suivie :
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)

En période de fêtes, ces délais peuvent être rallongés.


Le suivi de votre colis est disponible sur le détail de votre commande, dans la rubrique "Historique de vos commandes" de votre compte Puralys. Si vous n'arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n'hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact du site.


Tout à fait. Nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE qui est actuellement la plus sécurisée sur le marché.


De nouveaux produits sont mis en ligne chaque mois sur la boutique. N'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux pour en être informé(e) !


Nous avons à cœur de sélectionner le meilleur pour votre peau en proposant des produits sains et de qualités issus de la nature, ainsi que des accessoires zéro déchets pour une consommation plus eco-responsable. Nous privilégions dans la mesure du possible la fabrication Française.


Bien sûr. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation.

Dans ce cas, voici la procédure à suivre:

Adresser nous un mail à l'adresse contact@puralys.com en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article à retourner.Une confirmation accusant réception de votre demande vous sera envoyée par courrier électronique.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse :
PURALYS
46 rue de Lavaud
33800 Bordeaux

N’oubliez pas de nous fournir votre facture afin que nous puissions retrouver la commande à rembourser.