FAQ – Puralys

Tous les produits de notre e-shop sont naturels. Aucun ingrédients de synthèse, chimique ou néfaste pour la santé et pour l'environnement ne sont tolérés.

En plus d'être naturels, certains produits sont certifiés Bio. Dans ce cas, ils répondent à une charte rigoureuse homologuée par un organisme certificateur (Cosmo, Ecocert ...)

Les ingrédients bio sont spécifiés par une * indiqués dans la liste d'ingrédients sur chaque fiche produit.

Actuellement nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Saint-martin, Guyane, Mayotte, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Suisse, Australie, Croatie, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Bulgarie, Luxembourg, Finlande, Gibraltar, Irlande, Malte, Pays-bas, Pologne, Slovénie, Suède, Canada et Etats-Unis.

D'autres pays sont susceptibles de s'ajouter à la liste. N'hésitez pas à nous faire part de vos nouvelles demandes par email.

Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 24 à 48h ouvrées.

Délais de livraison Colissimo :

- Vers la France métropolitaine : environ 48h (soit 2 jours ouvrables).

- Vers l'Outre-mer : environ 5 à 7 jours ouvrables.

- Vers l'Europe : environ 4 à 8 jours ouvrables.

- Vers l'internationale : entre 6 à 10 jours ouvrables.

Délais de livraison Lettre Suivie :

Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables).

Délais de livraison Mondial Relay :

- Vers la France métropolitaine : environ 3 jours ouvrés.

- A l'internationale : 3 à 6 jours ouvrés.

En période de fêtes, ces délais peuvent être rallongés.

Bien sûr. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation.

Dans ce cas, voici la procédure à suivre:

Adresser nous un mail à l'adresse contact@puralys.com en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article à retourner. Une confirmation accusant réception de votre demande vous sera envoyée par courrier électronique. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse : PURALYS - 46 rue de Lavaud - 33800 Bordeaux

N’oubliez pas de nous fournir votre facture afin que nous puissions retrouver la commande à rembourser.

C'est avec plaisir que nous découvrons de nouvelles marques françaises ayant des valeurs communes.

Sachez que nous prendrons le temps de découvrir votre marque, son histoire et ses valeurs avant toute collaboration. Nous demandons également de pouvoir tester vos produits afin de faire notre sélection, et de ne proposer que le meilleur pour nos clients.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à l'adresse contact@puralys.com

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